Hankook gume s najnižim ocjenama zadovoljstva u luksuznom segmentu prema J.D. Poweru

U svijetu automobilskih komponenti, gume igraju ključnu ulogu u performansama, sigurnosti i udobnosti vožnje. Svake godine, ugledna istraživačka tvrtka J.D. Power objavljuje rezultate svoje studije o zadovoljstvu korisnika originalno ugrađenih guma, pružajući uvid u to koje marke ispunjavaju, a koje ne ispunjavaju očekivanja vlasnika novih vozila. Prema najnovijem izvješću za 2026. godinu, brend Hankook suočio se s izazovom u luksuznom segmentu, zabilježivši najnižu ocjenu zadovoljstva korisnika.

Metodologija J.D. Power studije zadovoljstva gumama

J.D. Power od 1989. godine kontinuirano prati zadovoljstvo vlasnika novih automobila s gumama koje su tvornički ugrađene na njihova vozila. Studija se temelji na dvama ključnim pokazateljima: lojalnosti vlasnika prema određenim markama guma te njihovom općem zadovoljstvu performansama i karakteristikama tih guma. Rezultati se prikupljaju od velikog broja ispitanika, a ove godine obuhvaćeno je 38.244 vlasnika vozila modelnih godina od 2023. do 2025. Podaci su prikupljeni tijekom 2025. godine, od siječnja do prosinca.

Kako bi se dobio precizan uvid u različite potrebe i očekivanja, J.D. Power analizira rezultate unutar četiri glavne kategorije vozila: luksuzni automobili, osobni automobili, sportski automobili te kamioneti i terenska vozila. Svaka marka guma potom dobiva ocjenu na skali od 0 do 1.000 bodova, gdje viši rezultat ukazuje na veće zadovoljstvo korisnika.

Hankook na začelju ljestvice u luksuznom segmentu

U kategoriji guma namijenjenih luksuznim automobilima, brend Hankook ostvario je najnižu ocjenu od 756 bodova. Ovaj rezultat značajno je ispod prosječne ocjene za cijeli luksuzni segment, koja iznosi 806 bodova. Usporedbe radi, vodeći brend u ovom segmentu, Michelin, postigao je impresivnih 833 boda, dok je Goodyear zauzeo drugo mjesto s 829 bodova. Slijede Pirelli s 804 boda, Continental s 801 bodom te Bridgestone s 791 bodom. Jasno je vidljiv značajan zaostatak Hankooka za vodećim proizvođačima u kategoriji koja često postavlja najviše standarde.

Niski rezultati Hankooka nisu bili ograničeni samo na luksuzni segment. U kategoriji guma za osobne automobile, Hankook se našao na osmom mjestu od ukupno jedanaest analiziranih brendova, također ostvarivši ocjenu ispod prosjeka. Još nepovoljnija situacija zabilježena je u kategoriji guma za kamionete i terenska vozila, gdje je Hankook zauzeo posljednje, deseto mjesto.

Potencijalni razlozi niskog zadovoljstva korisnika Hankook gumama

Postoji više čimbenika koji bi mogli objasniti zašto su korisnici izrazili niže zadovoljstvo Hankook gumama, posebice u usporedbi s konkurentima u luksuznom segmentu:

• Performanse na cesti: Vlasnici luksuznih vozila često očekuju besprijekorne performanse u svim uvjetima vožnje, uključujući prianjanje na mokroj i suhoj podlozi, stabilnost u zavojima te preciznost upravljanja. Ako gume ne zadovoljavaju te visoke kriterije, nezadovoljstvo je neizbježno.
• Udobnost i razina buke: Tišina u kabini i udobna vožnja ključni su za luksuzni doživljaj. Gume koje proizvode značajnu buku ili vibracije mogu umanjiti ukupno zadovoljstvo vlasnika.
• Trajnost i otpornost na habanje: Očekuje se da gume, posebno one više cjenovne kategorije, imaju dug vijek trajanja. Brzo trošenje može dovesti do dodatnih troškova i frustracije kod vlasnika.
• Kvaliteta izrade i pouzdanost: Bilo kakvi problemi s kvalitetom izrade, poput neravnomjernog trošenja ili oštećenja, mogu ozbiljno narušiti povjerenje u brend.
• Usporedba s očekivanjima: Ako se brend pozicionira kao premium,