Google Gemini predvodi u zadovoljstvu korisnika među AI platformama 2026.

Iako su platforme umjetne inteligencije (AI) relativno nova pojava na tržištu, njihova je primjena u posljednje vrijeme doživjela značajan rast. Kako tehnologija sazrijeva, sve je važnije razumjeti kako korisnici percipiraju ove alate i koje platforme najbolje zadovoljavaju njihove potrebe. Američki indeks zadovoljstva korisnika (ACSI) proveo je prvo istraživanje usmjereno na AI platforme kako bi pružio uvid u trenutno stanje zadovoljstva korisnika.

Metodologija istraživanja ACSI-ja

ACSI je u svom inauguralnom istraživanju obuhvatio šest vodećih AI platformi: Google Gemini, ChatGPT, Grok, Claude, Microsoft Copilot i Perplexity AI. U anketi je sudjelovalo ukupno 2.711 ispitanika, koji su ocjenjivali platforme prema ključnim kriterijima poput sposobnosti rješavanja složenih zadataka, razine povjerenja, točnosti te intuitivnosti korisničkog sučelja. Svaka je platforma dobila ocjenu na skali od 0 do 100, pri čemu je konačni rezultat predstavljen kao prosjek svih ocjena dobivenih za pojedine mjerene parametre.

Rezultati: Tko je osvojio najviše bodova?

Prema rezultatima ankete, Googleova platforma Gemini zauzela je prvo mjesto s ostvarenih 76 bodova od mogućih 100. Na drugom mjestu našao se Microsoft Copilot s 74 boda. Treće mjesto podijelili su ChatGPT i Claude, oboje s ocjenom 73. Na začelju ljestvice smjestili su se Perplexity AI i Grok, koji su dobili identičnu ocjenu od 71 boda.

ACSI napominje da su ocjene u rasponu od 70 do 80 bodova slične onima koje postižu sektori poput opskrbe energijom, društvenih mreža i pružatelja hipotekarnih zajmova. Ove industrije, prema navodima studije, nisu poznate po iznimno visokoj razini zadovoljstva korisnika, što ukazuje na prostor za poboljšanje i kod AI platformi.

Navike korisnika AI platformi

Istraživanje je također otkrilo nekoliko zanimljivih podataka o načinu na koji se AI platforme koriste i tko ih koristi. Unatoč sveprisutnosti AI tehnologije, iznenađujuće je da više od polovice ispitanika (56%) nije koristilo nijednu AI platformu u skorije vrijeme. S druge strane, oni koji aktivno koriste ove alate, čine to vrlo često – 61% korisnika koristi ih više puta dnevno.

Jedan od uočljivih obrazaca jest da se korištenje AI platformi povećava s rastom prihoda korisnika. Na primjer, dok je 44% svih ispitanika nedavno koristilo neku AI platformu, taj se postotak penje na 72% među ispitanicima s višim primanjima.

Što korisnici najviše cijene kod AI platformi?

Iako je Google Gemini zauzeo prvo mjesto u ukupnom poretku, detaljnija analiza otkriva specifične prednosti koje korisnici ističu kod različitih platformi:

• Sposobnost rješavanja složenih zadataka: Platforme poput Gemini i Claude pokazale su se snažnima u obradi kompleksnih upita i zadataka.
• Povjerenje i točnost: Korisnici su izrazili visoko povjerenje u rezultate koje pružaju Gemini i Copilot, ističući njihovu pouzdanost i preciznost.
• Korisničko sučelje: ChatGPT i Perplexity AI često se navode kao primjeri platformi s iznimno intuitivnim i jednostavnim sučeljem, što olakšava njihovo korištenje čak i manje tehnički potkovanim korisnicima.

Ovi podaci sugeriraju da različiti korisnici imaju različite prioritete, a uspjeh platforme često ovisi o tome koliko dobro zadovoljava specifične potrebe ciljane publike.

Budućnost AI platformi i zadovoljstvo korisnika

Iako su rezultati ovogodišnje ankete obećavajući, posebno za Google Gemini, jasno je da je tržište AI platformi još uvijek u fazi razvoja. Konkurencija je jaka, a korisnici postaju sve zahtjevniji. Tvrtke koje žele zadržati i povećati zadovoljstvo korisnika morat će kontinuirano ulagati u poboljšanje funkcionalnosti, pouzdanosti i korisničkog iskustva svojih AI alata.

ACSI-jevo istraživanje pruža vrijedan u