Iznenađenje u svijetu kućanskih aparata: Ovo je prodavač broj jedan prema zadovoljstvu kupaca, a nije ono što mislite

Kada je u pitanju kupnja novog hladnjaka, perilice rublja ili štednjaka, većina potrošača prvo se fokusira na poznate brendove poput Samsunga, LG-ja ili GE-ja. Međutim, iskustvo kupnje u samoj trgovini, kao i razina usluge koju kupci dobiju, sve više dobivaju na važnosti. U moru ponuda i brendova, neovisna istraživanja poput onih koje provodi JD Power mogu biti neprocjenjiv izvor informacija za donošenje informirane odluke. Najnovija studija JD Powera za 2025. godinu, koja se bavi zadovoljstvom kupaca kućanskih aparata, otkrila je neočekivanog pobjednika kada je riječ o prodavačima – i to nije jedan od najčešće spominjanih lanaca.

Metodologija istraživanja: Kako je JD Power došao do rezultata?

U sklopu svoje studije zadovoljstva kupaca kućanskih aparata za 2025. godinu, ugledna analitička tvrtka JD Power prikupila je podatke od 15.884 potrošača u Sjedinjenim Američkim Državama. Istraživanje je obuhvatilo razdoblje od 12 mjeseci, od siječnja 2024. do prosinca 2025. godine, fokusirajući se na kupce koji su u tom periodu nabavili novi kućanski aparat. Sudionici su bili zamoljeni da ocijene svoje iskustvo kupnje prema nizu kriterija, a mjesto kupnje bilo je jedna od 12 ključnih kategorija koje su se analizirale. Svaka ocjena pretvorena je u bodove na skali od 0 do 1.000, a prosječni rezultati korišteni su za rangiranje prodavača i proizvođača.

The Home Depot na vrhu ljestvice zadovoljstva

Rezultati studije donijeli su iznenađenje: titulu najzadovoljnijeg prodavača kućanskih aparata ponio je lanac The Home Depot. Ovaj popularni prodavač opreme za dom i vrt ostvario je impresivan rezultat od 700 bodova na ljestvici od 1.000. Ovo postignuće stavlja ga ispred brojnih konkurenata, uključujući i one koji su tradicionalno smatrani liderima u prodaji ove kategorije proizvoda.

Na drugom mjestu, s rezultatom od 689 bodova, našao se lanac specijaliziran za elektroniku, Best Buy. Njihov rezultat bio je tek neznatno iznad prosječnog rezultata za cijeli segment, koji je iznosio 683 boda. To znači da su The Home Depot i Best Buy bili jedini veliki prodavači koji su uspjeli nadmašiti prosjek.

Treće mjesto pripalo je obiteljskom lancu iz središnjeg dijela SAD-a, Menards, s osvojenih 674 boda, što je također bilo ispod prosjeka. Zanimljivo je da se poznati lanac Lowe’s, koji se često povezuje s kupnjom kućanskih aparata, našao na četvrtom mjestu s 673 boda. Iako nisu uspjeli ući u prvih tri, uspjeli su se plasirati među prvih pet najzadovoljnijih prodavača.

Na petom mjestu ljestvice našao se popularni veleprodajni lanac Costco, koji je ostvario rezultat od 657 bodova. Ostali veliki maloprodajni lanci, poput Targeta i Walmarta, završili su znatno ispod prosjeka, što sugerira da sama veličina prodajnog lanca ne jamči nužno i najvišu razinu zadovoljstva kupaca.

Ključni faktori uspjeha The Home Depota

Analiza JD Powera ukazala je na nekoliko ključnih čimbenika koji su doprinijeli izvanrednom uspjehu The Home Depota u ovoj studiji. Iako se često fokusiramo na cijenu i dostupnost brendova, kvaliteta usluge i stručnost osoblja pokazali su se kao presudni za stvaranje pozitivnog kupovnog iskustva.