Iznenađenje u svijetu kućanskih aparata: Ovo je prodavač broj jedan prema zadovoljstvu kupaca, a nije ono što mislite
Kada je u pitanju kupnja novog hladnjaka, perilice rublja ili štednjaka, većina potrošača prvo se fokusira na poznate brendove poput Samsunga, LG-ja ili GE-ja. Međutim, iskustvo kupnje u samoj trgovini, kao i razina usluge koju kupci dobiju, sve više dobivaju na važnosti.