U posljednjih nekoliko godina Lexus je često bio sinonim za pouzdanost i dugovječnost, a njegova reputacija u segmentu premium terenskih vozila ne ostavlja mjesta sumnji. Međutim, najnovije rezultate istraživanja J.D. Powera za 2026. godinu otkrivaju da se u području servisa za premium terenske automobile Lexus ne nalazi na prvom mjestu. Na vrhu liste je japanski proizvođač Infiniti, dok su mu blizu Porsche i sam Lexus.
Rezultati istraživanja
J.D. Power je proveo opsežnu studiju indeksa zadovoljstva kupaca u Sjedinjenim Američkim Državama, usredotočenu na iskustvo vlasnika premium terenskih vozila u servisnim centrima. Infiniti je osvojio 911 od maksimalnih 1.000 bodova, što je znatno iznad prosječne ocjene od 884 boda za sve brendove u tom segmentu. Lexus je zabilježio 897 bodova i zauzeo treće mjesto, dok je Porsche, iako nije osvojio najvišu ocjenu u segmentu terenskih vozila, postigao 915 bodova u ukupnom indeksu zadovoljstva.
Zašto je Infiniti ispred
U 2025. godini Infiniti je završio na petom mjestu s 882 boda, a u 2026. godini zabilježio je izvanredan skok na 911 bodova. Taj napredak rezultat je nekoliko ključnih mjera koje je proizvođač uveo u svoje servisne centre:
- Standardizirani protok servisa: Uvedene su jasne smjernice za rad tehničara, što je smanjilo vrijeme čekanja i povećalo učinkovitost.
- Obuka osoblja: Redovita edukacija zaposlenika osigurava da su tehničari u toku s najnovijim tehnologijama i postupcima održavanja.
- Transparentnost cijena: Klijenti su unaprijed informirani o troškovima, što smanjuje iznenađenja i jača povjerenje.
- Digitalna komunikacija: Korištenje aplikacija za zakazivanje termina i praćenje statusa popravka omogućuje vlasnicima da budu u toku s radom na svom vozilu.
Ove mjere doprinijele su ne samo boljem iskustvu kupaca, već i većoj lojalnosti prema brendu, što se odražava na visoku ocjenu u istraživanju.
Lexus i Porsche – kako se uspoređuju
Lexus, iako ne na prvom mjestu, i dalje zadržava impresivnu ocjenu od 897 bodova, što ga
